01
Controleer welke bestelling je terugbetaalt
Ga naar Bestellingen, open de juiste bestelling en kies Terugbetalen als die knop beschikbaar is. Controleer het bedrag en alle tickets in de bestelling voordat je bevestigt. Deze actie geldt voor de volledige bestelling.
- Controleer de betaalwijze en of de tickets al zijn gescand.
- Vul de reden in en bevestig de terugbetaling.
02
Volg de status bij de oorspronkelijke betaling
Na bevestiging kan Mollie de terugbetaling nog verwerken. Kijk op de bestelpagina naar de actuele status. Bij de volledige Mollie-terugbetaling krijgt de koper het betaalde bedrag inclusief de doorberekende TixBeam-servicekosten terug. De TixBeam-kosten worden teruggedraaid. Kosten van de betaalprovider staan daar los van.
- Controleer of de status op Terugbetaald staat.
- Gebruik de oorspronkelijke betaalroute als de knop niet beschikbaar is.
03
Controleer entree en omzet
Na verwerking verliezen de terugbetaalde QR-tickets hun geldigheid. Het evenementrapport toont het terugbetaalde bedrag apart. De betaalde omzet bevat de volledig terugbetaalde bestelling dan al niet meer.
- Controleer de geldige tickets in het evenementrapport.
- Bekijk het terugbetaalde bedrag apart van de betaalde omzet.
04
Leg de terugbetaling vast voor je afrekening
Gebruik het oorspronkelijke ordernummer om de terugbetaling terug te vinden bij de betaalprovider en in het evenementrapport. Houd het bedrag voor de koper, de TixBeam-servicekosten en eventuele kosten bij de betaalprovider apart. Zo kun je na afloop verklaren waarom de ticketomzet en het bedrag op je bankrekening verschillen.
- Vergelijk de definitieve status met de betaalprovider.
- Gebruik de evenementafrekening om de posten naast elkaar te leggen.